FORMACIÓN VIRTUAL
GESTIÓN de cartera y recaudo
PARA EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS
Desde el cambio de visión de la prestación de los servicios públicos domiciliarios en el marco de un nuevo periodo constitucional que arrancamos desde agosto de 2022, es necesario continuar implementando mejores prácticas de gestión y administración de nuestras operaciones; no cabe duda que la Gestión Estratégica de la cartera habrá de ser uno de esos elementos que deberán repasarse y reformularse de caras a las intenciones de modificación del régimen y/o del rol protector creciente de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
FECHAS: NOVIEMBRE
Martes 12, miércoles 13, jueves 14
Lunes 18, martes 19, miercoles 20
HORARIO: 4:00 PM a 6:00 PM
CONTEXTO
La prestación de servicios públicos domiciliarios en Colombia ha cambiado significativamente desde la Constitución de 1991, impactando la relación entre usuarios y prestadores. Las recientes situaciones sociales y económicas, como las vividas en 2020-2021, han revelado la necesidad de adaptar la gestión de cartera y recaudo a nuevas realidades. Este curso se enfoca en la necesidad de integrar modelos innovadores de gestión que complementen los enfoques tradicionales, para enfrentar los desafíos actuales y futuros en la gestión comercial de los servicios públicos.
OBJETIVOS DEL CURSO
- Fortalecer criterios jurídicos, comerciales, sociales, en el personal relacionado con la gestión del recaudo, recuperación de cartera, gestión de bienes y servicios, reducción y administración de riesgos en transacciones técnicas, para contener afectaciones en los indicadores comerciales, así mismo que permitan una oportuna toma de decisiones.
DIRIGIDO A:
- Colaboradores de las áreas comerciales, financieras, de planeación, jurídicas y operativas de los prestadores de servicios públicos y otras actividades
- Colaboradores de entidades de control de empresas (auditorías, contralorías, procuradurías).
- Entidades financieras relacionadas con empresas de servicios públicos, profesionales y firmas que guarden relación con el tema, principalmente en el campo financiero, comercial y organizacional.
METODOLOGÍA
- Se realizará una presentación con una visualización general y sistémica del manejo y tratamiento de la facturación, cartera y recaudo, se hará uso de material de ayuda visual, videos, y exposición magistral, las cuales permitirán a los participantes relacionarse de mejor forma con los temas a tratar.
Adicionalmente, se analizarán casos reales vistos desde la óptica empresarial, la óptica judicial, y experiencias sectoriales para ser abordados integralmente con los participantes. Se construirán contenidos mínimos para la fijación de políticas de cartera y recaudo en las diferentes compañías, o la fijación de ajustes a los existentes. Todo lo anterior se realizará mediante conexión remota.
Generando nuevas ideas.
Resolviendo grandes problemas
INTENSIDAD HORARIA : DOCE (12) horas académicas
Nuevos Proyectos
Clientes satisfechos
Nuevos cursos
CONTENIDO DEL CURSO
Marco jurisprudencial holístico enfocado en asuntos relativos a la cartera y recaudo de un prestador:
- Marco legal, reglamentario, regulatorio y empresarial que debe construirse para una apropiada gestión de la cartera de los servicios públicos domiciliarios y/o de sus actividades complementarias.
- Algunos fallos emitidos por tribunales relacionados con el COVID 2019- Garantía de Mínimo vital general.
Tratamiento en sede empresarial de solicitudes relacionadas con cuentas o matriculas con cartera morosa.
- Relevante la política o manual de cartera y recaudo, fundamental no tener una política inflexible que no permita tratar situaciones excepcionales- barrera de la Supremacía Constitucional.
Presuntas pérdidas de cartera por temas relacionados con rupturas de la solidaridad, terminación del contrato, fenómenos como prescripción de obligaciones civiles, y las tácticas determinantes para mitigar los riesgos generados por estas causas:
- Cómo afecta las medidas de no corte o suspensión del servicio por el debido proceso como principio constitucional.
- Cómo afecta el recaudo y la cartera política pública de acceso universal. Suministro del servicio mediante sistemas alternos.
- El saneamiento de la cartera y su procedimiento interno. Esencial realizar una apropiada depuración de valores haciendo uso de la normatividad colombiana.
Funcionalidad de las estrategias para la atención, control, manejo y contención de la cartera a partir de la naturaleza jurídica del prestador del servicio público domiciliario.
- Continuidad de reglas de mejoramiento de la gestión comercial con desarrollos tecnológicos.
- El valor apropiado de los datos.
- Los sistemas de información comercial como el núcleo esencial de la posibilidad de la mejor gestión de la cartera.
Mejoramientos a las políticas de cartera para la gestión integral de la cartera- caso exitoso Aguas y Aguas de Pereira.
- Posiciones doctrinales relevantes de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, algunos conceptos que inciden en la cartera- Concepto No 034 de 2016- fortalezas y debilidades de su contenido.
Innovación como elemento fundamental para mantener estándares de excelente gestión de cartera en situaciones de crisis.
- Aspectos negativos que pudieron quedarse en mayor escala en la prestación durante como consecuencia del COVID.
- Innovación y gestión social. Más allá de la gestión civil y comercial de la cartera.
- Mercadeo y fidelización de pago.
- La situación no serán los meses focalizados con mayores ayudas o subsidios, son los venideros.
- La gestión debe especializarse.
- La balanza hoy en los servicios es más social que económica y será una realidad por los próximos dos o tres años.
- Debe ser una experiencia para las temporadas de crisis, estamos listos.
- Contener la cartera corriente también hace parte de la nueva condición de retos de la gestión.
- Conseguir la valoración y continuidad del servicio.
- En la puerta te recaudo.
- Experiencias exitosas y valoración de medidas implementadas en un prestador del segmento de medianos prestadores del país.
DOCENTE
FABIÁN ANDRÉS HENAO CASTAÑO
Abogado de la Universidad Libre de Pereira, especialista en derecho constitucional, y derecho administrativo de la Universidad Libre de Pereira, especialista en servicios públicos domiciliarios de la universidad Externado de Colombia, Magister en Derecho con énfasis en servicios públicos de la Universidad Externado de Colombia, especialista en derecho urbano de la Universidad del Rosario, Diplomado en Habilidades Gerenciales de la Universidad Eafit de Medellín, Diplomado en Docencia Universitaria de la Universidad Libre de Pereira, Diplomado en el Código Contencioso y de Procedimiento Administrativo de la Universidad Libre de Pereira.
17 años de experiencia en el sector de los Servicios Públicos Domiciliarios, 9 de los cuales como jefe del Departamento de Atención al Cliente de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira SAS E.S.P, más de 5 años como Subgerente Comercial de la Misma compañía, actualmente Administrador del Programa Todos por el Pacífico del Ministerio de Vivienda- Ciudad y Territorio y la Agencia de Cooperación Internacional Española AECID.
Consultor y/o conferencista en el sector de acueducto y alcantarillado: Emserchía E.S.P- Aguas de la Sabana de Bogotá, Acueducto y Alcantarillado de Bogotá – Empresa Triple AAA de Barranquilla, Emserchía E.S.P, Aguas de Manizales a través de la Cámara de Comercio de Manizales, Serviciudad E.S.P, Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio E.S.P.
Facilitador para: Andesco – Acodal Occidente y Centro, 3Innova.
Docente Universitario: por más de 18 años.
Profesor Universidad Externado de Colombia- Maestría en Derecho Económico con énfasis en Servicios- actualmente.
Profesor Universidad Libre de Pereira 2010-2018
Profesor Universidad Cooperativa de Colombia- Sede Cartago 2015- Profesor Universidad Tecnológica de Pereira 2006-2009.
HORARIO
DOCE (12) horas académicas
SÉIS (6) días con jornadas de 2 horas por día
4:00 PM a 6:00 PM
NOVIEMBRE
Martes 12, miércoles 13, jueves 14
Lunes 18, martes 19, miercoles 20
COSTO DE INSCRIPCIÓN
$ 500.000 incluido IVA
El valor incluye:
– Participación en la clase
– Material de apoyo
– Memorias
– Certificado de asistencia digital
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FORMAS DE PAGO:
1. Transferencias electrónicas o Consignación:
Se debe realizar la transferencia a la Cuenta Corriente No 223-53-75-72 del Banco de Bogotá. Titular: 3INNOVA S.A.S. Por favor enviar comprobante de pago al correo proyectos@3innova.co, indicando el Nombre del asistente, nombre del curso y nombre de la EMPRESA de la cual proviene, (es indispensable enviar el comprobante de pago para confirmar la inscripción)
2. Pago virtual:
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CAPACITACIONES EMPRESARIALES
Elaboramos programas de capacitación diseñados en función de las necesidades internas de cada organización, a través de las diferentes modalidades de cursos, talleres, diplomados, conferencias y/o seminarios con el objetivo de desarrollar nuevas capacidades en el capital humano, mejorar el desempeño de los equipos de trabajo y facilitar la implementación de nuevos proyectos
Los horarios y condiciones para la realización de estos eventos serán a convenir de acuerdo a cada caso específico y se prestará todo el apoyo académico, logístico y administrativo que el programa requiera.
