La Gestión estratégica de las PQR´s parte de la estricta necesidad de instruirse en los elementos esenciales, básicos y complementarios de todos los aspectos normativos relacionados con este instrumento de control de la prestación del servicio y mecanismo para obtener la satisfacción de necesidades individuales o colectivas relacionadas con la prestación de los servicios públicos domiciliarios, su facturación, su información o su estructura.
Las solicitudes de PQR’s son el elemento de control por excelencia ante las empresas de servicios domiciliarios, a su vez es el elemento que suele ubicar en aprietos legales de orden fiscal, disciplinario, económico y civil al prestador y los empleados de las empresas que para este tipo de asuntos transitoriamente se constituyen en verdaderas autoridades administrativas.

La gestión de las PQR´s debe ser vista de manera holística en el marco de la Ley 142 de 1994, en el marco de la Ley 1755 de 2015, la Ley 1437 de 2011, la Ley 1480 de 2011, la Ley 1712 de 2014, en concordancia con los más importantes pronunciamientos judiciales en sede de la Corte Constitucional, bien sea por los precedentes en sentencias de tutela o de constitucionalidad; sin perjuicio de las decisiones judiciales establecidas como precedentes por el Consejo de Estado, y la posición institucional del órgano de control por excelencia la SSPD.

Este análisis integral implica una valoración, interpretación y planteamiento de solución a las problemáticas que en la práctica diaria viven las empresas, cuáles son los errores más comunes que pueden generar consecuencias adversas o negativas para el prestador, sus colaboradores, entre otros.

Este curso debe servir como un espacio de reflexión crítica y constructiva de uno de los temas más trascendentales para un prestador de servicios públicos, conocer su génesis, su transformación en el tiempo por el legislador, sus contenidos, sus alcances, sus formas, los principios que lo informan serán los productos tangibles y entregables como herramienta para una gestión más asertiva y segura.

El programa se dilucidará con la presentación virtual de los temas con una intensidad de aproximadamente doce (12) horas, mediante una dialéctica interactuante y participativa, que conlleve a asimilar los conceptos fundamentales y una profunda reflexión, sobre el quehacer del servidor público de hoy. Se trabajarán talleres prácticos de los contenidos temáticos con ejercicios critico analitico.