FORMACIÓN VIRTUAL
Curso Taller
RECUPERACIÓN
DE CONSUMOS
Estrategia jurídica y comercial para la recuperación de consumos dejados de facturar en empresas de servicios públicos
Aprende a facturar correctamente, recuperar únicamente los consumos que puedan demostrarse y fortalecer el contrato de condiciones uniformes. Integra criterios jurídicos, técnicos y comerciales para tomar decisiones sólidas y proteger los ingresos del prestador.
OCTUBRE DE 2026:
Lunes 26, martes 27, miércoles 28, jueves 29, martes 3, miércoles 4
HORARIO: 4:00 PM a 6:00 PM
2h/día – 12 HORAS
Inversión: $500.000 COP, IVA incluido
INTRODUCCIÓN
La recuperación de consumos exige mucho más que detectar una anomalía o calcular una diferencia. Cada cobro debe estar respaldado por hechos, normas, pruebas, un método de cálculo claro y el respeto del debido proceso.
Este curso integra los componentes jurídicos, técnicos, comerciales y operativos que necesitan los prestadores de servicios públicos para facturar correctamente, recuperar únicamente los consumos demostrables y fortalecer sus procedimientos internos.
OBJETIVO DEL CURSO
Fortalecer las capacidades de los participantes para identificar, sustentar y gestionar la recuperación de consumos dejados de facturar, diferenciarla de una sanción, analizar los sistemas de medición, actualizar el contrato de condiciones uniformes y tomar decisiones jurídicamente sustentadas, técnicamente demostrables y operativamente aplicables.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
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Este curso está dirigido a gerentes, directivos y profesionales de empresas prestadoras de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas, especialmente a quienes se desempeñan en las áreas:
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Jurídica y regulatoria.
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Comercial y facturación.
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Medición y control de pérdidas.
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Peticiones, quejas, reclamos y recursos.
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Cartera y recuperación de ingresos.
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Operación y gestión técnica.
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Auditoría y control interno.
También resulta de utilidad para equipos interdisciplinarios que participan en la revisión del contrato de condiciones uniformes, la atención de usos indebidos y la toma de decisiones frente a consumos no facturados.
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Generando nuevas ideas.
Resolviendo grandes problemas
INTENSIDAD HORARIA : DOCE (12) horas académicas
Nuevos Proyectos
Clientes satisfechos
Nuevos cursos
CONTENIDO DEL CURSO
Módulo 1. Recuperar sin sancionar
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Recuperación de consumos dejados de facturar.
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Errores, omisiones y desviaciones significativas.
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Usos indebidos, conexiones no autorizadas y alteración de equipos.
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Diferencias entre recuperación económica, sanción e indemnización.
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Prueba de la irregularidad, imputación y cuantificación del consumo.
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Debido proceso, contradicción, motivación y recursos.
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Ruta para realizar una recuperación sustentada y defendible.
Módulo 2. Medir para facturar grandes clientes
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Medición individual, de control, general o totalizada y macromedición.
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Diferencias entre macro y micromedición.
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Análisis de consumos en áreas comunes y clientes complejos.
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Identificación de fugas, pérdidas, puntos sin medir y errores de catastro.
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Requisitos técnicos, jurídicos y contractuales antes de facturar una diferencia.
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Protocolo de medición y seguimiento para grandes clientes.
Módulo 3. El contrato de condiciones uniformes como herramienta de gestión
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Revisión jurídica, técnica y comercial del CCU.
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Identificación de vacíos, contradicciones y cláusulas ineficaces.
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Medición, facturación, usos indebidos y recuperación de consumos en el contrato.
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Procedimientos de inspección, preservación de pruebas y revisión de equipos.
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Atención de PQR, notificaciones, decisiones y recursos.
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Implementación, actualización y control de versiones del CCU.
Módulo 4. Jurisprudencia que cambia decisiones
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Debido proceso en actuaciones por anomalías.
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Límites de la potestad de los prestadores.
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Diferencias entre sancionar y recuperar el servicio efectivamente consumido.
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Aplicación de precedentes judiciales en la toma de decisiones.
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Análisis de las sentencias T-270 de 2004 y SU-1010 de 2008.
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Construcción de decisiones debidamente motivadas.
Clínica final: El caso sobre la mesa
Espacio práctico para analizar casos reales, identificar la información faltante y construir una ruta de solución mediante el método RUTA:
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Reconstruir los hechos.
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Ubicar el régimen aplicable.
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Trazar la actuación y el plan probatorio.
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Actuar, comunicar y hacer seguimiento a la decisión.
Aprende con Fabián Henao a analizar casos reales de consumos dejados de facturar, sustentar los cobros con pruebas y métodos de cálculo claros, y fortalecer los procedimientos comerciales y el contrato de condiciones uniformes de tu empresa.
DOCENTE
FABIÁN ANDRES HENAO CASTAÑO
Abogado de la Universidad Libre de Pereira, magíster en Derecho con énfasis en Servicios Públicos y especialista en Servicios Públicos Domiciliarios de la Universidad Externado de Colombia. También es especialista en Derecho Constitucional, Derecho Administrativo y Derecho Urbano, con formación complementaria en habilidades gerenciales y docencia universitaria.
Cuenta con 17 años de experiencia en el sector de los servicios públicos domiciliarios. Se desempeñó durante nueve años como jefe del Departamento de Atención al Cliente y por más de cinco años como subgerente comercial de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira S.A.S. E.S.P. Actualmente es administrador del Programa Todos por el Pacífico del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo, AECID.
Ha sido consultor y conferencista para empresas de acueducto y alcantarillado de diferentes regiones del país, así como facilitador para ANDESCO, ACODAL y 3INNOVA. Cuenta, además, con más de 15 años de experiencia como docente universitario, incluyendo su participación como profesor de la Universidad Externado de Colombia.
INTENSIDAD HORARIA
DOCE (12) horas académicas
6 días con jornadas de 2 horas
OCTUBRE – 2026:
Lunes 26, martes 27, miércoles 28, jueves 29, martes 3, miércoles 4
De 4:00 PM a 6:00 PM
COSTO DE INSCRIPCIÓN
$ 500.000 incluido IVA
El valor incluye:
– Participación en la clase
– Material de apoyo
– Memorias
– Certificado de participación
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Déjanos tus datos y pronto nos comunicaremos contigo
FORMAS DE PAGO:
1. Transferencias electrónicas o Consignación:
Se debe realizar la transferencia a la Cuenta Corriente No 223-53-75-72 del Banco de Bogotá. Titular: 3INNOVA S.A.S. Por favor enviar comprobante de pago al correo proyectos@3innova.co, indicando el Nombre del asistente, nombre del curso y nombre de la EMPRESA de la cual proviene, (es indispensable enviar el comprobante de pago para confirmar la inscripción)
2. Pago virtual:
Haz clic en el siguiente botón y podrás realizar el pago de tu inscripción.
Este enlace se activará una ves se tenga el grupo minimo necesario para abrir el curso
CAPACITACIONES EMPRESARIALES
Elaboramos programas de capacitación diseñados en función de las necesidades internas de cada organización, a través de las diferentes modalidades de cursos, talleres, diplomados, conferencias y/o seminarios con el objetivo de desarrollar nuevas capacidades en el capital humano, mejorar el desempeño de los equipos de trabajo y facilitar la implementación de nuevos proyectos
Los horarios y condiciones para la realización de estos eventos serán a convenir de acuerdo a cada caso específico y se prestará todo el apoyo académico, logístico y administrativo que el programa requiera.
